Zwei Ziele ziehen dabei in unterschiedliche Richtungen: Für den Kunden soll das Formular so kurz wie möglich sein. Für Sie soll die Anfrage alles enthalten, was Sie für ein Angebot brauchen. Ein gutes Formular löst diesen Konflikt.
Neun Regeln aus unseren Projekten
1. Nur fragen, was Sie wirklich brauchen
Jedes Feld kostet Ausfüller. Fragen Sie sich bei jedem Feld: Würde ich ohne diese Angabe zurückrufen müssen? Wenn nein, streichen.
2. Aber das, was Sie brauchen, auch wirklich fragen
Wer für ein Angebot Maße, Menge oder Wunschtermin braucht, sollte genau danach fragen, am besten mit Auswahlfeldern statt freiem Text. Das spart Ihnen das Hinterhertelefonieren.
3. Mit einer leichten Frage beginnen
Ein erster Schritt wie „Worum geht es?“ mit ein paar Knöpfen zum Antippen fühlt sich leichter an als ein leeres Textfeld. Persönliche Angaben kommen danach.
4. Telefon freiwillig lassen
Viele schreiben lieber, als angerufen zu werden. Ein Pflichtfeld für die Telefonnummer schreckt ab.
5. Fotos hochladen lassen
Für viele Gewerke sagt ein Foto mehr als drei Absätze: der Schaden am Dach, die Ecke für den Einbauschrank, das alte Bad.
6. Fürs Handy bauen
Große Felder, passende Tastaturen für E-Mail und Telefon, keine winzigen Kästchen. Testen Sie Ihr Formular einmal selbst auf dem Telefon.
7. Der Knopf sagt, was passiert
„Absenden“ sagt nichts. „Angebot anfragen“ oder „Rückruf anfordern“ sagt, was der Kunde bekommt.
8. Erwartungen setzen
Schreiben Sie dazu, wann Sie sich melden, etwa „Antwort innerhalb von 24 Stunden“. Und halten Sie es ein.
9. Datenschutz kurz und klar
Ein kurzer Hinweis auf die Datenschutzerklärung gehört dazu. Erklären Sie dort, wofür Sie die Angaben verwenden. Spamschutz geht auch ohne nervige Bilderrätsel, etwa mit unsichtbaren Feldern.
Was nach dem Absenden passiert
Das beste Formular nützt nichts, wenn die Anfrage im Postfach untergeht. Prüfen Sie: Wer bekommt die Anfrage? Was passiert, wenn diese Person im Urlaub ist? Wird die Anfrage irgendwo festgehalten? Testen Sie das Formular regelmäßig, denn ein still ausgefallenes Formular merkt oft niemand.
Für Betriebe mit vielen Angeboten geht es noch weiter: Wenn das Formular alle Angaben strukturiert abfragt, kann daraus direkt ein Angebotsentwurf entstehen. Wie das mit unserer Schwester LogicShift funktioniert, zeigt die Seite Von der Anfrage zum Angebot.
