Die meisten kleinen Betriebe sind gut in dem, was sie tun. Trotzdem kommen neue Kunden fast nur über Empfehlung. Wo die Anfragen zwischen Google, Handy und Formular verloren gehen, und wie sich das in wenigen Wochen ändern lässt. Fünf Thesen aus unseren Projekten.
Wer Sie nicht kennt, sucht Sie am Telefon. In wenigen Sekunden entscheidet sich, ob er bleibt oder zurück zur Suche geht.
Viele Kunden sehen zuerst Karte, Sterne und Öffnungszeiten, erst danach die Website. Oft gar nicht.
Eine versteckte Telefonnummer oder ein umständliches Formular kostet mehr Aufträge als ein altmodisches Design.
Fotos aus dem Betrieb, Bewertungen und echte Referenzen überzeugen. Werbesprache überliest jeder.
Eine Website ist nie ganz fertig. Wer sie aktuell hält, wird gefunden. Wer nicht, verschwindet langsam.
Früher kam ein neuer Kunde über das Branchenbuch, die Zeitung oder den Nachbarn. Heute zieht er sein Telefon aus der Tasche, oft unterwegs, oft zwischen zwei anderen Dingen. Er tippt „Fliesenleger Oldenburg“ oder „Physiotherapie in der Nähe“ und schaut sich zwei, drei Treffer an.
In diesen wenigen Sekunden muss Ihre Website drei Fragen beantworten: Bin ich hier richtig? Kann ich denen vertrauen? Wie erreiche ich sie? Wenn er dafür zoomen, suchen oder warten muss, ist er weg. Nicht weil Ihr Betrieb schlechter ist, sondern weil der nächste Treffer schneller war.
Viele Websites kleiner Betriebe stammen aus einer Zeit, in der man am Schreibtisch gesurft hat. Auf dem Rechner sehen sie ordentlich aus. Auf dem Handy wird die Telefonnummer zur Schnitzeljagd.
Prüfen Sie Ihre Website nicht am Schreibtisch. Prüfen Sie sie im Auto, mit einer Hand, bei Sonne.
Bei Suchen mit Ortsbezug zeigt Google oben eine Karte mit einigen wenigen Betrieben. Sterne, Öffnungszeiten, Fotos und ein Knopf zum Anrufen. Viele Kunden entscheiden genau dort, ohne je auf eine Website zu klicken.
Google sortiert diese Treffer nach eigener Aussage vor allem nach drei Dingen: wie gut der Eintrag zur Suche passt, wie weit der Betrieb entfernt ist und wie bekannt er ist. Die Entfernung können Sie nicht ändern. Die beiden anderen schon: mit der richtigen Kategorie, vollständigen Angaben, echten Fotos und Bewertungen.
Trotzdem ist das Profil bei vielen Betrieben ein Nebenschauplatz. Es wurde irgendwann angelegt, vielleicht sogar von Google selbst, und seitdem nicht mehr angefasst. Die Öffnungszeiten stimmen nicht mehr, Fotos fehlen, Bewertungen bleiben unbeantwortet.
Mehr dazu im Leitfaden Google-Unternehmensprofil.
Angenommen, jemand hat Sie gefunden und will Sie beauftragen. Jetzt kommt der Moment, in dem überraschend viel schiefgeht: Die Telefonnummer steht nur im Impressum. Das Formular hat zwölf Pflichtfelder. Der Knopf heißt „Absenden“, und danach passiert nichts Sichtbares.
Und selbst wenn die Anfrage durchkommt: Oft fehlt genau das, was Sie für ein Angebot brauchen. Maße, Menge, Wunschtermin, ein Foto. Also wird hinterhertelefoniert, und bis das Angebot raus ist, hat der Kunde längst woanders angefragt.
Gute Anfragewege sind unspektakulär: Anrufen mit einem Fingertipp, WhatsApp, wo es passt, und ein kurzes Formular, das genau die Fragen stellt, die Sie brauchen. Mehr dazu im Leitfaden zum Anfrageformular.
Ein schöneres Design bringt selten mehr Anfragen. Ein kürzerer Weg zum Anruf fast immer.
„Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe“ steht auf fast jeder Website. Deshalb glaubt es niemand mehr. Was Menschen überzeugt, sind Dinge, die man nicht einfach behaupten kann:
Stockfotos mit lächelnden Menschen im Blaumann erkennt heute jeder. Sie schaden nicht viel, aber sie helfen auch nicht. Ein einziges gutes Foto vom echten Team wirkt stärker als zehn gekaufte Bilder. Deshalb arbeiten wir mit dem Foto- und Bilderwerk aus Oldenburg zusammen.
Viele Betriebe behandeln ihre Website wie eine Anschaffung: einmal gekauft, dann steht sie da. Doch Software braucht Updates, Formulare fallen still aus, Öffnungszeiten und Leistungen ändern sich. Und Google bevorzugt, was aktuell und gepflegt ist.
Das heißt nicht, dass Sie jede Woche bloggen müssen. Es reicht, wenn jemand regelmäßig nach dem Rechten sieht: Updates, Backups, ein Test des Formulars, neue Fotos im Google-Profil, eine Antwort auf jede Bewertung. Eine halbe Stunde im Monat, die man aber nicht vergessen darf.
Wer das nicht selbst machen will, gibt es ab. Unsere Betreuung beginnt bei 59 € im Monat, ohne Mindestlaufzeit.
Alle Annahmen sind erfunden und bewusst vorsichtig. Setzen Sie Ihre eigenen Werte ein, am einfachsten im Website-Check.
800 × 0,8 % × 12
ca. 77
800 × 2 % × 12
192
192 − 77
ca. 115
115 × 30 %
ca. 35
115 × 30 % × 1.500 €
ca. 51.800 €
Zum Vergleich: Eine Website Starter kostet ab 2.490 € einmalig. Selbst wenn nur ein Bruchteil der Annahmen eintritt, rechnet sich das oft schnell. Wichtig ist der ehrliche Teil: Ob eine Website von 0,8 auf 2 % kommt, hängt von Branche, Angebot und Konkurrenz ab. Garantieren kann das niemand.
Immer mehr Menschen fragen ChatGPT, Gemini oder Perplexity, und auch Google zeigt über vielen Ergebnissen eine Antwort aus KI. Diese Systeme nennen bevorzugt Betriebe, über die es eindeutige, glaubwürdige und gut belegte Informationen gibt.
Das Gute daran: Die fünf Thesen oben gelten genauso. Klare Seiten für jede Leistung, ein gepflegtes Google-Profil, echte Bewertungen und einheitliche Angaben überall. Wer das hat, ist für klassische Suche und KI-Suche gut aufgestellt. Mehr im Leitfaden Gefunden werden in KI-Suchen.
Wir sind keine große Agentur und wollen keine sein. Wir bauen Websites für Betriebe, die von ihrer Website vor allem eines erwarten: Anfragen.
Beantworten Sie sie ehrlich. Wenn Sie bei zwei oder mehr zögern, lohnt sich ein genauer Blick.
Zum Website-CheckDieses Whitepaper fasst zusammen, was wir in unseren Projekten mit kleinen Betrieben sehen. Wenn Sie über einen der Gedanken sprechen möchten, melden Sie sich direkt bei uns.
Tim ist Ansprechpartner für Website-Projekte, Local SEO und Texte. Er hat die SEO-Redaktion für fünf bundesweite Vergleichsportale aufgebaut und weiß, wie Seiten gefunden werden, die Anfragen bringen.
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Luke plant Projekte vom Erstgespräch bis zum Launch und steht dafür ein, dass Termine und Festpreise halten. Für ihn zählt, was eine Website nach dem Start wirklich bringt.
Luke auf LinkedInStockfotos: Anh Tran, Ali Mkumbwa, Jonas Leupe via Unsplash (Unsplash-Lizenz). Teamfoto Abb. 4: © Foto- und Bilderwerk, Sven Seebergen.
